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FAQ von Lounelle Paris
Häufig gestellte Fragen:
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zu Rücksendungen, Umtausch und den Produkten von Lounelle Paris.
Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne über unser Kontaktformular, per E-Mail an contact@lounelle.com oder telefonisch unter +33611274005.
Wählen Sie die gewünschten Artikel und Ihre Größe aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Öffnen Sie nach Abschluss Ihrer Auswahl den Warenkorb und folgen Sie den einzelnen Schritten für Zahlung und Versand.
Ihre Bestellung ist nach Bestätigung der Zahlung verbindlich aufgegeben.
Eine Bestellbestätigung wird an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Falls Sie sie nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist.
Sie können unseren Kundenservice außerdem unter contact@lounelle.com kontaktieren.
Bis die E-Mail eintrifft, kann gelegentlich eine kurze Verzögerung entstehen.
Bitte prüfen Sie:
Eine Änderung kann spätestens 2 Stunden nach der Bestätigung der Bestellung angefragt werden.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@lounelle.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Vorbereitung bereits begonnen haben, sodass wir die Änderung nicht mehr garantieren können.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und unbedingt vor dem Versand Ihrer Bestellung.
Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, können eine Änderung nach Beginn der Vorbereitung jedoch nicht garantieren.
Lounelle Paris haftet nicht für eine bei der Bestellung falsch oder unvollständig angegebene Adresse.
Mehrere Bestellungen können nur zusammengefasst werden, solange sie noch nicht vorbereitet wurden.
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit den Nummern der betreffenden Bestellungen. Die Zusammenfassung hängt vom Vorbereitungsstatus der Pakete ab und kann nicht garantiert werden.
Nein. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb stellt keine Reservierung dar.
Die Verfügbarkeit eines Artikels ist erst nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung der Bestellung garantiert.
Diese Situation ist äußerst selten. Sollte ein bestellter Artikel letztendlich nicht mehr verfügbar sein, kontaktiert Sie unser Kundenservice, um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.
Ja. Artikel, die nicht passen oder nicht gefallen, können gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer im Rahmen unseres kostenlosen Größentauschs für das französische Festland.
Lounelle Paris akzeptiert unter anderem:
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
Nein. PayPal wird bei Lounelle Paris derzeit nicht als Zahlungsmethode angeboten.
Eine Ratenzahlung ist derzeit nicht verfügbar.
Diese Option kann später hinzugefügt werden.
Die Zahlung wird bei der Bestätigung Ihrer Bestellung abgebucht.
Bitte überprüfen Sie:
Anschließend können Sie eine andere Zahlungsmethode ausprobieren oder Ihre Bank kontaktieren.
Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Alle direkten Zahlungsgateways erfüllen die vom PCI Security Standards Council festgelegten PCI-DSS-Standards, eine gemeinsame Initiative von Visa, MasterCard, American Express und Discover. Lounelle Paris hat keinen direkten Zugriff auf Ihre vollständigen Bankdaten.
Eine Zahlung kann vorübergehend als abgebucht oder ausstehend erscheinen, bevor sie von der Bank automatisch storniert wird.
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend mit:
Geben Sie Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb oder beim Bezahlen ein. Prüfen Sie anschließend, ob der Rabatt vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angewendet wurde.
Nein. Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden, sofern auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Nein. Ein Rabatt kann nach der Bestätigung der Bestellung nicht nachträglich angewendet werden.
Überprüfen Sie:
Melden Sie sich für den Newsletter von Lounelle Paris an und erhalten Sie einen Willkommenscode über -10 % auf Ihre erste Bestellung.
Der Code muss vor der Zahlungsbestätigung eingegeben werden und ist nicht mit einem anderen Angebot kombinierbar.
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
Bis die Nachricht eintrifft, kann gelegentlich eine kurze Verzögerung entstehen.
Lounelle Paris liefert in die beim Checkout verfügbaren Zielgebiete, insbesondere:
Geben Sie beim Checkout Ihre Adresse ein, um zu bestätigen, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist.
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Die beim Checkout angezeigten Preise und die dort angezeigte Verfügbarkeit gelten immer.
Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Nach dem Versand dauert der Standardversand gewöhnlich 5 bis 9 Werktage.
Die geschätzte Gesamtdauer liegt somit ab der Bestellbestätigung bei 6 bis 11 Werktagen.
Ja. Der Expressversand kostet 6,90 €, sofern er für Ihre Adresse verfügbar ist.
Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage; anschließend beträgt die geschätzte Laufzeit 3 bis 6 Werktage.
Die geschätzte Gesamtdauer liegt somit bei 4 bis 8 Werktagen.
Ob Expressversand verfügbar ist, wird beim Checkout angezeigt.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen in Werktagen.
In Ausnahmefällen kann es bei hoher Auslastung, während Aktionen oder Feiertagen, bei logistischen Kontrollen oder aufgrund eines Ereignisses außerhalb des Einflussbereichs von Lounelle Paris oder des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen.
Nein. Die Vorbereitungs- und Lieferzeiten werden in Werktagen berechnet und umfassen weder Wochenenden noch Feiertage.
Bestellungen von Lounelle Paris werden derzeit in unserem Partnerlogistikzentrum in China vorbereitet und versendet.
Nein. Die Artikel einer Bestellung werden zusammengefasst und in einem einzigen Paket versendet.
Die letzte Zustellung kann je nach Ihrer Adresse und dem Logistikweg des Pakets durch DHL, DPD, GLS, Hermes, die Österreichische Post oder einen anderen lokalen Partner erfolgen.
Nein. Der Versanddienstleister wird automatisch anhand des Ziellandes und der gewählten Versandart ausgewählt.
Eine Änderung kann innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Sie hängt jedoch vom Bearbeitungsstatus des Pakets ab und kann nicht garantiert werden.
Ja. Sie können bei der Bestellung die gewünschte Lieferadresse angeben.
Vergewissern Sie sich, dass Name, Adresse, Postleitzahl und gegebenenfalls weitere Angaben vollständig und korrekt sind.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann kurz dauern, bis die ersten Informationen auf der Website des Versanddienstleisters erscheinen.
Ja, das kann vorkommen, wenn das Paket zwischen verschiedenen Logistikzentren oder Versanddienstleistern weitergeleitet wird.
Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht unbedingt, dass das Paket verloren gegangen ist.
Bleibt der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Prüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung aus der E-Mail.
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist, kontaktieren Sie uns unter contact@lounelle.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir können dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.
Bitte prüfen Sie zunächst:
Warten Sie anschließend 24 Stunden, da manche Pakete kurz vor der tatsächlichen Übergabe als zugestellt markiert werden.
Ist das Paket danach weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Um eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten, können wir Sie um Folgendes bitten:
Diese Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Reklamation verwendet.
Nach der Bestätigung des Verlusts durch den Versanddienstleister können Sie wählen zwischen:
Ein Paket kann zurückgesendet werden, wenn:
Ein erneuter Versand kann auf Ihre Kosten organisiert werden.
Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, kann nach Eingang und Prüfung des Pakets eine Gutschrift über den Artikelwert ausgestellt werden. Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können der Kundin zurechenbare Rücksendekosten abgezogen werden.
Für Bestellungen, die in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich oder nach Norwegen geliefert werden, haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns mitzuteilen, dass Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten.
Nach der Mitteilung Ihrer Entscheidung haben Sie weitere 14 Tage, um Ihre Rücksendung abzuschicken. Für andere Bestimmungsorte gelten die Rückgabebedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@lounelle.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website.
Geben Sie an:
Unser Team übermittelt Ihnen die Anweisungen und die für Ihren Bestimmungsort geltende Rücksendeadresse. Senden Sie Ihre Rücksendung erst, wenn der Kundenservice die Adresse bestätigt hat.
Wir empfehlen, jede Rückgabe vor dem Versand anzumelden, damit sie korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Ein Paket ohne Bestellnummer oder ausreichende Angaben kann die Bearbeitung verzögern.
Die Rücksendeadresse hängt von Ihrem Bestimmungsort ab.
Der Kundenservice teilt Ihnen die passende Rücksendeadresse mit, sobald Ihre Anfrage registriert wurde.
Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Paket.
Die Rücksendekosten trägt die Kundin bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zur vollständigen Bearbeitung.
Lounelle Paris übernimmt die Rücksendekosten, wenn ein Artikel fehlerhaft, falsch, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist.
Nein. Jede Bestellung muss in einem separaten Paket zurückgesendet werden.
Dadurch lassen sich die Artikel korrekt zuordnen und Fehler oder Verzögerungen bei der Erstattung vermeiden.
Der Artikel muss zurückgesendet werden:
Ja. Sie dürfen einen Artikel wie in einer Boutique anprobieren.
Er darf jedoch nicht über längere Zeit getragen, gewaschen, verschmutzt, fleckig, parfümiert oder beschädigt worden sein.
Ein Artikel, der die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann abgelehnt werden.
Insbesondere können getragene, gewaschene, fleckige oder beschädigte Artikel sowie Artikel ohne Etikett oder mit Geruch abgelehnt werden.
Gegebenenfalls kontaktiert Sie unser Kundenservice und informiert Sie über die Entscheidung.
Ja. Ein reduzierter oder mit einem Aktionscode gekaufter Artikel kann innerhalb derselben Fristen und unter denselben Bedingungen wie andere Artikel zurückgesendet werden.
Die Erstattung wird auf Grundlage des tatsächlich für den Artikel gezahlten Betrags berechnet.
Die Originalverpackung sollte aufbewahrt und, sofern möglich, der Rücksendung beigelegt werden.
Wenn die Verpackung verloren gegangen oder beschädigt ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand.
Ja. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg und Ihre Sendungsnummer bis zur Bestätigung der Erstattung oder Gutschrift auf.
Lounelle Paris kann ein nicht eingegangenes Paket ohne Versandnachweis, der eine Untersuchung ermöglicht, nicht bearbeiten.
Ja. Lounelle Paris bietet für Bestellungen, die auf dem französischen Festland zugestellt werden, einen kostenlosen Größentausch an.
Der kostenlose Umtausch ist beschränkt auf:
Der zurückgesendete Artikel muss sämtliche Rückgabebedingungen erfüllen.
Im Rahmen eines zulässigen kostenlosen Größentauschs stellt Lounelle Paris ein Rücksendeetikett bereit und übernimmt auch den Versand des neuen Artikels.
Nein. Der kostenlose Umtausch gilt ausschließlich für eine Größenänderung desselben Modells und derselben Farbe.
Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe wählen möchten, müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist, können Sie wählen zwischen:
Nein. Der kostenlose Umtausch ist derzeit auf Bestellungen beschränkt, die auf dem französischen Festland zugestellt werden.
Für andere Lieferziele kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die verfügbaren Möglichkeiten zu erfahren.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Anschließend kann eine zusätzliche Banklaufzeit erforderlich sein, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto ist nicht möglich.
Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden, werden die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten gemäß den geltenden Vorschriften erstattet.
Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung ist die Erstattung der Versandkosten auf die Kosten des Standardversands begrenzt.
Der für den Expressversand gezahlte Aufpreis wird nicht erstattet.
Nach Erhalt der E-Mail mit der Erstattungsbestätigung kann eine zusätzliche Banklaufzeit erforderlich sein.
Bitte prüfen Sie dies bei Ihrer Bank. Wenn die Erstattung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
Ja. Sie können eine Gutschrift mit Bonus in Höhe von 100 % und bis zu 110 % des Werts der zurückgesendeten Artikel wählen.
Beispiel: Bei einem zurückgesendeten Artikel im Wert von 50 € erhalten Sie eine Gutschrift von maximal 55 €.
Die Gutschrift mit Bonus:
Die Gutschrift wird auf Grundlage des Werts der zurückgesendeten Artikel berechnet und umfasst keine eventuell anfallenden Versandkosten.
Nein. Sobald die Gutschrift ausgestellt wurde, kann sie nicht mehr in eine Geldauszahlung umgewandelt werden.
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, unter contact@lounelle.com.
Diese Empfehlung schränkt Ihre Rechte aus den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nicht ein.
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zum erhaltenen Artikel an unseren Kundenservice.
Senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Prüfen Sie den Inhalt des Pakets und sämtliche Verpackungen sorgfältig.
Falls ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Pakets.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, benötigen wir möglicherweise:
Ja. Ist der Artikel fehlerhaft, falsch, beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß, übernimmt Lounelle Paris alle erforderlichen Rücksendekosten.
Wir bieten vorrangig einen Ersatz des Artikels an.
Ist ein Ersatz nicht möglich, nicht verfügbar oder unverhältnismäßig, kann eine Erstattung erfolgen.
Die Kollektionen von Lounelle Paris sind in der Regel von XS bis XXL erhältlich.
Die verfügbaren Größen können je nach Modell variieren.
Unsere Größenangaben basieren auf französischen Größenreferenzen.
Verwenden Sie Ihre Maße, den Größenberater und die Passformhinweise zum jeweiligen Artikel, um die passende Größe für Ihr Land zu finden.
Sehen Sie im Größenberater und in den Angaben auf der Produktseite nach.
Jede Produktseite kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
Beachten Sie die Angaben zur Passform auf der Produktseite.
Bei einer körpernahen Passform können Sie die größere Größe wählen, wenn Sie mehr Bewegungsfreiheit wünschen. Bei einer lockeren Passform passt in der Regel Ihre gewohnte Größe.
Nein. Maße und Passformen können je nach Modell, Material und Stil des Kleidungsstücks variieren.
Beziehen Sie sich immer auf die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Ja. Größe und Maße des Models sowie die getragene Größe werden auf den Produktseiten angegeben, sofern diese Informationen verfügbar sind.
Wir bemühen uns, die Farben so originalgetreu wie möglich darzustellen.
Je nach Beleuchtung, Einstellungen, Auflösung oder Bildschirmtyp kann es jedoch zu geringfügigen Abweichungen kommen.
Die Materialzusammensetzung ist auf der Produktseite und auf dem Etikett des Kleidungsstücks angegeben.
Die Pflegehinweise finden Sie auf der Produktseite und auf dem Etikett des Kleidungsstücks.
Wir empfehlen, diese zu beachten, damit Passform, Farbe und Qualität des Artikels erhalten bleiben.
Je nach Material und Produktionsserie kann es zu geringfügigen Abweichungen bei Passform, Struktur oder Verarbeitung kommen, ohne dass dies die allgemeine Qualität des Produkts beeinträchtigt.
Sie können unseren Kundenservice kontaktieren:
Unser Kundenservice ist montags bis freitags, außer an Feiertagen, von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.
In Zeiten hohen Aufkommens kann ausnahmsweise eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein.
Damit wir Ihre Anfrage leichter bearbeiten können, geben Sie bereits in Ihrer ersten Nachricht Folgendes an:
Mehrere Nachrichten zur selben Anfrage sind nicht erforderlich, da dies die Bearbeitung verlangsamen kann.
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und für eine bessere Nachverfolgung müssen Anfragen zu einer Bestellung per E-Mail oder über unser Kontaktformular gesendet werden.
Teilen Sie niemals Ihre Bankdaten oder persönlichen Dokumente in einem öffentlichen Kommentar.
